Η πολιτική επιστροφών μας εντός 30 ημερών προβλέπει ότι, μετά την παραλαβή ενός προϊόντος, έχεις 30 ημέρες για να ζητήσεις επιστροφή.
Για να είναι κατάλληλο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παρέλαβες, να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να έχει όλες τις ετικέτες και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Επιπλέον, θα χρειαστείς την απόδειξη ή κάποιο αποδεικτικό αγοράς.
Για να ξεκινήσεις μια επιστροφή, επικοινώνησε μαζί μας στη διεύθυνση info@ladygemma.com. Οι επιστροφές θα πρέπει να αποσταλούν στην ακόλουθη διεύθυνση:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ΙΤΑΛΙΑ
Εάν η επιστροφή γίνει δεκτή, θα σου στείλουμε μια ετικέτα αποστολής για την επιστροφή και οδηγίες για το πώς και πού να στείλεις το δέμα. Τα προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επικοινώνησε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση info@ladygemma.com
Ζημιές και προβλήματα
Επιθεώρησε την παραγγελία κατά την παραλαβή και επικοινώνησε αμέσως μαζί μας σε περίπτωση ελαττωμάτων, ζημιών ή αν έχεις παραλάβει λάθος προϊόν. Έτσι θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το επιλύσουμε.
Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα προϊόντα
Ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), προϊόντα κατά παραγγελία (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα προϊόντα) και προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά). Επίσης, δεν δεχόμαστε την επιστροφή επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Αν έχεις ερωτήσεις ή αμφιβολίες για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας.
Δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή προϊόντων σε προσφορά ή δωροεπιταγών.
Αντικαταστάσεις
Ο πιο γρήγορος τρόπος να εξασφαλίσεις ότι θα λάβεις αυτό που θέλεις είναι να επιστρέψεις το προϊόν που παρέλαβες και, μόλις η επιστροφή γίνει δεκτή, να αγοράσεις το νέο προϊόν ξεχωριστά.
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για την Ευρωπαϊκή Ένωση
Ανεξαρτήτως των παραπάνω, αν τα προϊόντα αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχεις το δικαίωμα να ακυρώσεις ή να επιστρέψεις την παραγγελία σου εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παρέλαβες, να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να έχει όλες τις ετικέτες και να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία. Επιπλέον, θα χρειαστείς την απόδειξη ή κάποιο αποδεικτικό αγοράς.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σου, θα σε ενημερώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Αν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί αυτόματα εντός 10 εργάσιμων ημερών μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Ίσως χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας να επεξεργαστεί και να εμφανίσει την επιστροφή.
Αν περάσουν περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής και δεν έχεις λάβει τα χρήματα, επικοινώνησε μαζί μας στη διεύθυνση gigemma@libero.it.
Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τον νόμο D.Lgs 206/2005, επιστρέφοντας το προϊόν που έλαβε και λαμβάνοντας επιστροφή του ποσού που πλήρωσε. Ο καταναλωτής που για οποιοδήποτε λόγο δεν είναι ικανοποιημένος με την αγορά του, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς καμία ποινή και χωρίς να αναφέρει τον λόγο., εντός 14 ημέρες από την παράδοση του αγορασθέντος αγαθού (άρθρο 54 Δ.Ν. 206/2005)
Τα έξοδα μεταφοράς που αφορούν την επιστροφή στη Donnagnese επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον καταναλωτή.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
1. Ενημερώστε προκαταβολικά μέσω email στο info@ladygama.com , εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, την πρόθεση να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
2. Περιμένετε απάντηση από τη Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC και στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας μεταφορική της επιλογής σας, αποστείλετε το προϊόν προσεκτικά συσκευασμένο στην αρχική συσκευασία και πλήρες με όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια χρήσης και ό,τι περιείχε αρχικά εντός 14 ημερών από την ημέρα που δηλώθηκε η πρόθεση υπαναχώρησης.
3. Ασφαλίστε την αποστολή κατά της κλοπής και των ζημιών κατά τη μεταφορά και αναλάβετε τα σχετικά έξοδα. Αν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν έχει ασφαλιστεί για την αξία που αναγράφεται στο τιμολόγιο, σε περίπτωση ζημιών ή απώλειας κατά τη μεταφορά, η Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν ζημιές από το ποσό που θα επιστραφεί.
4. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Ιταλία
Τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση με αυτήν που παραλήφθηκαν δηλαδή να έχουν την αρχική συσκευασία και τυχόν εγχειρίδια και/ή οδηγίες χρήσης που περιλαμβάνονταν στη συσκευασία.
5. Η Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, σύμφωνα με το άρθρο 56 Δ.Ν. 206/2005, θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την ημέρα που δηλώθηκε η πρόθεση υπαναχώρησης από τη σύμβαση. Η επιστροφή μπορεί να καθυστερήσει πέραν των 14 ημερών μόνο μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι έχει επιστρέψει τα αγαθά ή μέχρι να τα παραλάβει η Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, αναλόγως ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση, δεν θα υπάρξει κανένα κόστος ως συνέπεια της επιστροφής.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- αγορά που πραγματοποιήθηκε ως εταιρεία με ΑΦΜ
- ολική ή μερική έλλειψη της αρχικής συσκευασίας
- απουσία βασικών στοιχείων του προϊόντος
- ζημία του προϊόντος από αιτίες άλλες εκτός της μεταφοράς
- σφραγισμένα προϊόντα που άνοιξε ο καταναλωτής
Ο πελάτης ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από αυτόν που απαιτείται για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. (άρθρο 54 Δ.Ν. 206/2005)
Το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται όπως ορίζεται στο άρθρο 59 Δ.Ν. 206/2005