Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos. Nuestra política de devoluciones en un plazo de 30 días establece que, después de recibir un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que sea apto para la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar dentro de su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@ladygemma.com . Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@ladygemma.com
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si presenta defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De este modo, podremos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos para el cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar dentro de su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos para informarte de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original. Es posible que la entidad bancaria o la compañía emisora de la tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y hacer visible el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@ladygemma.com
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005, devolviendo el bien recibido y obteniendo el reembolso del precio pagado. El consumidor que, por cualquier motivo, no se considere satisfecho con la compra realizada tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la entrega del bien adquirido (art. 54 del Decreto Legislativo 206/2005)
Los gastos de transporte derivados de la devolución a Donnagnese correrán íntegramente a cargo del consumidor.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DESISTIMIENTO/OBTENER EL REEMBOLSO
1. Comunicar previamente por correo electrónico a info@ladygama.com , en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
2. Esperar la respuesta de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. y proceder, utilizando un transportista de tu elección, al envío del producto cuidadosamente embalado en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios, manuales de instrucciones y de todo lo que contenía originalmente, en un plazo de 14 días desde el día en que se comunicó la voluntad de desistimiento.
3. Asegurar el envío contra robo y daños durante el transporte y hacerse cargo de los gastos correspondientes. Si el producto devuelto no hubiera sido asegurado por el valor indicado en la factura, en caso de daños o pérdidas ocurridos durante el transporte, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC se reserva el derecho de cobrar los daños sufridos, deduciéndolos de las cantidades que deban reembolsarse.
4. Enviar el producto a la dirección:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron es decir, con su embalaje original y, cuando corresponda, con los manuales o folletos de instrucciones que formen parte del contenido del embalaje original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, de conformidad con el art. 56 del Decreto Legislativo 206/2005, procederá al reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que se comunicó la voluntad de desistir del contrato. El reembolso podrá retenerse más allá de los 14 días únicamente hasta que el consumidor demuestre que ha reenviado los bienes o hasta que estos hayan sido recibidos por Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, según cuál de estas situaciones se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no deberá asumir ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- compra realizada como empresa con número de IVA
- falta total o parcial del embalaje original
- ausencia de elementos integrantes del producto
- daños en el producto por causas distintas del transporte
- productos precintados abiertos por el consumidor
El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. (art. 54 del Decreto Legislativo 206/2005)
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos establecidos en el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005