اطلاعات در مورد مرجوعی و استرداد وجه

سیاست بازگرداندن کالای ما تا ۳۰ روزه به این صورت است که پس از دریافت یک مورد، ۳۰ روز فرصت دارید تا درخواست بازگشت دهید.

برای اینکه کالا برای بازگشت واجد شرایط باشد، باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید، نباید پوشیده یا استفاده شده باشد، باید تمام برچسبها را داشته باشد و در بستهبندی اصلی قرار گرفته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

برای شروع بازگشت، با ما از طریق آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید. کالاهای بازگشتی باید به آدرس زیر ارسال شوند: 

LADY GEMMA

VIA PEZZOTTI 10

60127 ANCONA - AN

ITALIA

اگر بازگشت پذیرفته شود، به شما یک برچسب حمل بازگشت و دستورالعملهای مربوط به نحوه و محل ارسال بسته ارسال خواهیم کرد. کالاهای ارسالی بدون درخواست قبلی برای بازگشت پذیرفته نخواهند شد.

برای هر سوالی درباره بازگشتها، در هر زمان با ما از طریق آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید. 

آسیبها و مشکلات
هنگام دریافت سفارش، آن را بررسی کنید و در صورت وجود نقص یا آسیب یا دریافت مورد اشتباه، بلافاصله با ما تماس بگیرید. بدین ترتیب میتوانیم مشکل را ارزیابی کرده و راه حلی ارائه دهیم.

استثنائات / کالاهای غیرقابل بازگشت
انواع خاصی از کالاها قابل بازگشت نیستند، مانند کالاهای فاسدشدنی (مثل غذا، گل یا گیاه)، محصولات سفارشی (مانند سفارشات خاص یا موارد شخصیسازیشده) و محصولات مراقبت شخصی (مانند لوازم آرایشی). علاوه بر این، ما بازگشت مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال یا گازها را نمیپذیریم. اگر سوال یا تردیدی در مورد یک مورد خاص دارید، از تماس با ما خودداری نکنید.

متاسفانه نمیتوانیم بازگشت کالاهای حراجی یا کارتهای هدیه را بپذیریم.

جایگزینیها
سریعترین راه برای اطمینان از دریافت آنچه میخواهید، بازگرداندن مورد دریافتی است و وقتی بازگشت پذیرفته شد، میتوانید مورد جدید را جداگانه خریداری کنید.

دوره بازنگری ۱۴ روزه برای اتحادیه اروپا
با وجود آنچه در بالا ذکر شد، اگر کالا به اتحادیه اروپا ارسال شود، حق لغو یا بازگشت سفارش داخل ۱۴ روز به هر دلیلی و بدون ارائه هیچ توضیحی را دارید. همانطور که در بالا ذکر شد، کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید، نباید پوشیده یا استفاده شده باشد، باید تمام برچسبها را داشته باشد و در بستهبندی اصلی قرار گرفته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

بازپرداختها
به محض دریافت و بررسی بازگشت شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، ظرف ۱۰ روز کاری بازپرداخت به طور خودکار از طریق روش پرداخت اصلی انجام خواهد شد. ممکن است مدتی طول بکشد تا بانک یا شرکت صادرکننده کارت اعتباری بازپرداخت را پردازش کرده و قابل مشاهده کند.
پس از گذشت بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید بازگشت، با ما از طریق آدرس gigemma@libero.it تماس بگیرید.

مشتری میتواند حق انصراف را مطابق با مقررات D.Lgs 206/2005 اعمال کند، با بازگرداندن کالای دریافتی و دریافت بازپرداخت قیمت پرداخت شده. مصرفکننده که به هر دلیلی از خرید انجام شده راضی نباشد، حق انصراف از قرارداد منعقد شده را دارد، بدون هیچ جریمهای و بدون ذکر دلیل.، ظرف 14 روزهای از تاریخ تحویل کالای خریداری شده (ماده 54 دستور العمل 206/2005)

هزینههای حمل و نقل مربوط به بازگرداندن به دوناگنese تماماً بر عهده مصرف کننده است.

روند برای انجام انصراف/بازپرداخت

1. ابتدا از طریق ایمیل به info@ladygama.com اطلاع دهید، ظرف 14 روز از دریافت کالا، قصد استفاده از حق انصراف را. 

2. منتظر پاسخ از دوناگنese جمّا جولیو & C SNC بمانید و سپس با استفاده از یک باربری به انتخاب خود، محصول را در بسته بندی اصلی و همراه با تمام لوازم جانبی، دستورالعملها و همه چیزی که در ابتدا وجود داشت، ظرف 14 روز از روزی که قصد انصراف را اعلام کردهاید، ارسال کنید.

3. ارسال را علیه دزدی و آسیب حمل و نقل بیمه کنید و هزینههای مربوطه را بپردازید. در صورتی که محصول بازگشتی برای مقدار مشخص شده در فاکتور بیمه نشده باشد، در صورت بروز آسیب یا گم شدن در حین حمل و نقل، دوناگنese جمّا جولیو & C SNC حق دارد هرگونه خسارت وارده را کسر کرده و از مبالغ قابل بازپرداخت کم کند.

4. محصول را به آدرس زیر ارسال کنید:
دوناگنese جمّا جولیو & C SNC
خیابان پتزوتی 10
60127 آنکونا - AN
ایتالیا

کالاها باید در همان شرایطی که دریافت شدهاند بازگردانده شوند یعنی دارای بستهبندی اصلی و شامل دستورالعملها و/یا کتابچههای راهنما که بخشی از بستهبندی و بستهبندی اصلی بودهاند.

5. دوناگنese جمّا جولیو & C SNC مطابق ماده 56 دستور العمل 206/2005، ظرف 14 روز از روزی که قصد انصراف از قرارداد اعلام شده است، به بازپرداخت اقدام خواهد کرد. بازپرداخت ممکن است بیش از 14 روز نگه داشته شود تا زمانی که مصرف کننده ثابت کند کالاها را بازگردانده است یا تا زمانی که این کالاها توسط دوناگنese جمّا جولیو & C SNC دریافت شوند، هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد.

بازپرداخت با استفاده از همان روش پرداخت استفاده شده برای معامله اولیه انجام خواهد شد، مگر اینکه مصرف کننده به طور صریح موافقت دیگری کرده باشد؛ در هر صورت، مصرف کننده نباید هیچ هزینهای به دلیل این بازپرداخت متحمل شود.

حق انصراف در موارد زیر مستثنی است:

• خرید انجام شده به عنوان شرکت با شماره مالیاتی
• فقدان کلی یا جزئی بستهبندی اصلی
• عدم وجود اجزای تشکیل دهنده محصول
• آسیب دیدن محصول به دلایلی غیر از حمل و نقل
• محصولات دربسته که توسط مصرف کننده باز شدهاند

مشتری تنها مسئول کاهش ارزش کالاها ناشی از دستکاریهای متفاوت از آنچه برای تعیین ماهیت، ویژگیها و عملکرد آن ضروری است، میباشد. (ماده 54 دستور العمل 206/2005)

حق انصراف برای موارد تعریف شده در ماده 59 دستور العمل 206/2005 مستثنی است.