Notre politique de retour sous 30 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ladygemma.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIE
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse info@ladygemma.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Pour toute question concernant un article, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles promotionnels ou les cartes-cadeaux.
Substitutions
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ladygemma.com.
Conformément au décret législatif 206/2005, le client peut exercer son droit de rétractation en retournant les biens reçus et en obtenant le remboursement du prix payé. Tout consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, est insatisfait de son achat dispose d'un droit de rétractation sans pénalité et sans avoir à justifier de motifs , dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des biens achetés (article 54 du décret législatif 206/2005).
Les frais d'expédition liés au retour à Donnagese sont entièrement à la charge du consommateur.
PROCÉDURE DE RETRAIT/REMBOURSEMENT
1. Veuillez nous informer par courriel à info@ladygama.com dans les 14 jours suivant la réception des marchandises de votre intention d'exercer votre droit de rétractation.
2. Attendez une réponse de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. et organisez, par l'intermédiaire d'un transporteur de votre choix, l'expédition du produit soigneusement emballé dans son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires, manuels d'instructions et tout ce qui était initialement contenu dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre souhait de vous rétracter.
3. Assurez l'envoi contre le vol et les dommages survenus pendant le transport et prenez en charge les frais y afférents. Si le produit retourné n'est pas assuré pour la valeur indiquée sur la facture, en cas de dommage ou de perte pendant le transport, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC se réserve le droit de facturer tout dommage subi en déduisant le montant du remboursement.
4. Expédiez le produit à l'adresse suivante :
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancône - AN
Italie
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus , c'est-à-dire avec leur emballage d'origine et tous les manuels et/ou livrets d'instructions qui faisaient partie de l'emballage d'origine.
5. Conformément à l'article 56 du décret législatif 206/2005, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC remboursera le prix d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a notifié son intention de se rétracter. Le remboursement pourra être différé au-delà de ce délai jusqu'à ce que le consommateur ait justifié de l'expédition des biens ou jusqu'à leur réception par Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, la date retenue étant la plus proche.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du consommateur ; en tout état de cause, ce remboursement n’entraînera aucun frais pour le consommateur.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- achat effectué en tant qu'entreprise avec numéro de TVA
- absence totale ou partielle de l'emballage d'origine
- absence d'éléments constitutifs du produit
- dommages causés au produit par des causes autres que le transport
- produits scellés ouverts par le consommateur
Le client est seul responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. (Article 54 du décret législatif 206/2005)
Le droit de rétractation est exclu conformément à l'article 59 du décret législatif 206/2005.