Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements. Notre politique de retours sous 30 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ladygemma.com . Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIE
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et les instructions sur la manière et l'endroit où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse info@ladygemma.com
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts ou de dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et nous assurer de le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous désirez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans les 14 jours pour toute raison et sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, dans les 10 jours ouvrables, vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de paiement original. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et rende visible le remboursement.
Une fois plus de 15 jours ouvrables passés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ladygemma.com
Le client peut exercer le droit de rétractation, conformément à la législation du D.Lgs 206/2005, en restituant le bien reçu et en obtenant le remboursement du prix payé. Le consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, ne serait pas satisfait de l'achat effectué, a le droit de se rétracter du contrat stipulé, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans les 14 jours suivant la livraison du bien acheté (art 54 D.Lgs 206/2005)
Les frais de transport, supportés pour le retour à Donnagnese, sont entièrement à la charge du consommateur.
PROCÉDURE POUR EFFECTUER LE DROIT DE RÉTRACTATION/REMBOURSEMENT
1. Informer par e-mail à info@ladygama.com, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, de la volonté d'exercer le droit de rétractation.
2. Attendre une réponse de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. et procéder, en utilisant un transporteur de votre choix, à l'expédition du produit soigneusement emballé dans son emballage d'origine et complet avec tous les accessoires, les manuels d'instructions et tout ce qui était initialement contenu, dans les 14 jours suivant le jour où la volonté de rétractation a été communiquée.
3. Assurer l'expédition contre le vol et les dommages de transport et prendre en charge les frais correspondants. Si le produit retourné n'a pas été assuré pour la valeur indiquée sur la facture, en cas de dommages ou de pertes survenus pendant le transport, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC se réserve le droit de facturer les dommages subis en les déduisant des sommes à rembourser.
4. Expédier le produit à l'adresse :
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancône - AN
Italie
Les articles devront être retournés dans les mêmes conditions de réception, c'est-à-dire avec leurs emballages d'origine et avec les éventuels manuels et/ou livrets d'instructions faisant partie de l'emballage et de l'emballage d'origine.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, en référence à l'art. 56 D.Lgs 206/2005, procédera au remboursement dans les 14 jours suivant le jour où la volonté de se rétracter du contrat a été communiquée. Le remboursement pourrait être retenu au-delà des 14 jours seulement jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé qu'il a renvoyé les biens ou jusqu'à ce que ceux-ci aient été reçus par Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, selon la situation qui se présente en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur en a expressément convenu autrement ; dans tous les cas, il n'aura à supporter aucun coût en conséquence de ce remboursement.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- achat effectué en tant qu'entreprise avec numéro de TVA
- absence totale ou partielle de l'emballage d'origine
- absence d'éléments intégrants du produit
- endommagement du produit pour des causes autres que le transport
- produits scellés ouverts par le consommateur
Le client est uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. (art 54 dlgs 206/2005)
Le droit de rétractation est exclu pour ce qui est défini par l'art. 59 D.Lgs 206/2005