Informatie over retourneren en terugbetalingen
Informatie over retourneren en terugbetalingen. Onze retourregeling van 30 dagen houdt in dat je na ontvangst van een artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moeten alle labels eraan zitten en moet het in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je de bon of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@ladygemma.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
Italië
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je op elk moment contact met ons opnemen via info@ladygemma.com
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op bij gebreken of schade, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Op deze manier kunnen we het probleem beoordelen en zorgen dat het wordt opgelost.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten). Daarnaast accepteren we geen retour van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.
Helaas kunnen we geen retour accepteren van artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.
Vervangingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je ontvangt wat je wilt, is door het ontvangen artikel terug te sturen en, wanneer de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk aan te schaffen.
Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder dat je enige rechtvaardiging hoeft te geven. Zoals hierboven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, het mag niet gedragen of gebruikt zijn, alle labels moeten er nog aan zitten en het moet zich in de originele verpakking bevinden. Bovendien heb je de bon of een aankoopbewijs nodig.
Restitutie
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch de restitutie via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de bank of de creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en zichtbaar maakt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na de goedkeuring van de retour, neem dan contact met ons op via info@ladygemma.com
De klant kan het herroepingsrecht uitoefenen, overeenkomstig de bepalingen van Wetsbesluit 206/2005, door het ontvangen goed terug te sturen en de betaalde prijs terugbetaald te krijgen. De consument die om welke reden dan ook niet tevreden is over de aankoop, heeft het recht om zonder enige boete en zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen na de levering van het gekochte goed van de overeenkomst af te zien (art. 54 Wetsbesluit 206/2005).
De transportkosten voor de retourzending naar Donnagnese zijn volledig voor rekening van de consument.
PROCEDURE VOOR HERROEPING/RESTITUTIE
1. Meld vóóraf per e-mail aan info@ladygama.com, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, het voornemen om het herroepingsrecht uit te oefenen.
2. Wacht op antwoord van Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. en verzend vervolgens, met een koerier naar keuze, het product, zorgvuldig verpakt in de originele verpakking en compleet met alle accessoires, instructiehandleidingen en alles wat oorspronkelijk in de verpakking zat, binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsvoornemen hebt meegedeeld.
3. De zending verzekeren tegen diefstal en transportschade en de bijbehorende kosten dragen. Indien het geretourneerde product niet verzekerd is voor de op de factuur vermelde waarde, behoudt Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zich in geval van schade of verlies tijdens het transport het recht voor om eventuele geleden schade in rekening te brengen door deze in te houden op de terug te betalen bedragen.
4. Stuur het product naar het adres:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italië
De artikelen moeten worden teruggezonden in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen dat wil zeggen voorzien van de originele verpakkingen en voorzien van eventuele handleidingen en/of instructieboekjes die deel uitmaken van de verpakking en de originele verpakking.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zal, met verwijzing naar art. 56 van Wetsdecreet 206/2005, de terugbetaling verrichten binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de wil om de overeenkomst te herroepen is meegedeeld. De terugbetaling kan alleen langer dan 14 dagen worden opgeschort totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd of totdat de goederen door Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC zijn ontvangen, al naar gelang welke situatie zich het eerst voordoet.
De terugbetaling wordt verricht met hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in ieder geval hoeft hij geen kosten te dragen als gevolg van deze terugbetaling.
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:
- aankoop gedaan als bedrijf met btw-nummer
- het geheel of gedeeltelijk ontbreken van de originele verpakking
- het ontbreken van integrerende onderdelen van het product
- beschadiging van het product door andere oorzaken dan het transport
- verzegelde producten die door de consument zijn geopend
De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een hantering anders dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. (art 54 wetsbesluit 206/2005)
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor hetgeen is bepaald in artikel 59 van D.Lgs 206/2005