Política de devoluções e reembolsos
Política de devoluções e reembolsos. Nossa política de devoluções em até 30 dias prevê que, após o recebimento de um item, você tem 30 dias para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não deve ter sido usado ou utilizado, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de um comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@ladygemma.com. As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
LADY GEMMA
RUA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITÁLIA
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução e as instruções sobre como e onde enviar o pacote. Artigos enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceitos.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail info@ladygemma.com
Danos e problemas
Inspecione o pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente em caso de defeitos ou danos, ou se você recebeu o artigo errado. Dessa forma, poderemos avaliar o problema e tomar as providências necessárias para resolvê-lo.
Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos sob medida (por exemplo, pedidos especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, não aceitamos a devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se você tiver dúvidas sobre um artigo específico, não hesite em nos contatar.
Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de artigos em promoção ou vales-presente.
Substituições
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o artigo recebido e, quando a devolução for aceita, comprar o novo artigo separadamente.
Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Apesar do que foi afirmado acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido dentro de 14 dias por qualquer motivo e sem precisar fornecer qualquer justificativa. Conforme acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não pode ter sido vestido ou utilizado, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de um comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, avisaremos você para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, dentro de 10 dias úteis você receberá o reembolso automaticamente através do método de pagamento original. Pode levar algum tempo antes que o banco ou a empresa que emitiu o cartão de crédito processe e torne o reembolso visível.
Depois de passados mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo endereço info@ladygemma.com
O cliente pode exercer o direito de arrependimento, conforme a normativa do D.Lgs 206/2005, devolvendo o bem recebido e obtendo o reembolso do preço pago. O consumidor que, por qualquer razão, não se considerasse satisfeito com a compra efetuada, tem o direito de desistir do contrato firmado, sem qualquer penalidade e sem precisar especificar o motivo, dentro de 14 dias a partir da entrega do bem adquirido (art. 54 D.Lgs 206/2005)
As despesas de transporte, incorridas para a devolução à Donnagnese, são integralmente por conta do consumidor.
PROCEDIMENTO PARA EXERCER O DIREITO DE ARREPENDIMENTO/REEMBOLSO
1. Envie por e-mail para info@ladygama.com, dentro de 14 dias do recebimento da mercadoria, a vontade de exercer o direito de arrependimento.
2. Aguardar resposta da Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. e providenciar, utilizando uma transportadora de sua escolha, o envio do produto devidamente embalado na embalagem original, completo com todos os acessórios, manuais de instrução e tudo o que estava originalmente contido, no prazo de 14 dias a partir do dia em que comunicou a vontade de exercer o direito de arrependimento.
3. Contratar seguro contra roubo e danos de transporte para a remessa e arcar com as despesas correspondentes. Caso o produto devolvido não tenha sido segurado pelo valor indicado na fatura, em caso de danos ou extravios ocorridos durante o transporte, a Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC reserva-se o direito de cobrar eventuais danos sofridos, retendo-os dos valores a reembolsar.
4. Enviar o produto ao endereço:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Itália
Os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições de recebimento ou seja, providos das embalagens originais e dos eventuais manuais e/ou livretos de instrução que façam parte da embalagem e da embalagem original.
5. A Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC em referência ao art. 56 do D.Lgs 206/2005 efetuará o reembolso no prazo de 14 dias a partir do dia em que foi comunicada a vontade de rescindir o contrato. O reembolso poderá ser retido além dos 14 dias apenas até que o consumidor tenha comprovado que reenviou os bens ou até que estes tenham sido recebidos pela Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, conforme o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente acordado de outra forma; em qualquer caso, não deverá arcar com nenhum custo como consequência desse reembolso.
O direito de arrependimento é excluído nos seguintes casos:
- compra realizada como empresa com CNPJ
- falta total ou parcial da embalagem original
- ausência de elementos integrantes do produto
- danificação do produto por causas alheias ao transporte
- produtos lacrados abertos pelo consumidor
O cliente é responsável unicamente pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente daquela necessária para determinar sua natureza, suas características e seu funcionamento. (art. 54 do Decreto Legislativo 206/2005)
O direito de arrependimento é excluído conforme definido pelo art. 59 do Decreto Legislativo 206/2005