Informații privind returnările și rambursările
Informații despre returnări și rambursări. Politica noastră de returnare în 30 de zile prevede că, după primirea unui articol, ai 30 de zile pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceleași condiții în care l-ai primit, să nu fi fost purtat sau folosit, să aibă toate etichetele și să fie în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de o dovadă de cumpărare.
Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la adresa info@ladygemma.com. Returnările trebuie trimise la următoarea adresă:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele trimise fără o solicitare anterioară de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări despre retururi, contactează-ne oricând la adresa info@ladygemma.com
Daune și probleme
Inspectează comanda la momentul primirii și contactează-ne imediat în caz de defecte sau daune sau dacă ai primit articolul greșit. Astfel, vom putea evalua problema și o vom rezolva.
Excepții / articole nerestituibile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele confecționate la comandă (de exemplu comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu produse de frumusețe). În plus, nu acceptăm returul materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre un anumit articol, nu ezitați să ne contactați.
Din păcate, nu putem accepta returul articolelor la promoție sau al cardurilor cadou.
Înlocuiri
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești ceea ce dorești este să returnezi articolul primit și, după ce returul va fi acceptat, să cumperi noul articol separat.
Perioada de reflecție de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Cu toate acestea, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile pentru orice motiv, fără a fi nevoie să oferi nicio justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceleași condiții în care l-ai primit, nu trebuie să fi fost purtat sau utilizat, trebuie să aibă toate etichetele și trebuie să fie în ambalajul original. În plus, vei avea nevoie de chitanță sau de o dovadă de cumpărare.
Rambursări
De îndată ce vom primi și inspecta returul tău, te vom anunța pentru a-ți comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, în termen de 10 zile lucrătoare vei primi rambursarea automat prin metoda de plată originală. Este posibil să dureze ceva timp până când banca sau compania care a emis cardul de credit procesează și face vizibilă rambursarea.
După ce au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, contactează-ne la adresa info@ladygemma.com
Clientul poate exercita dreptul de retragere, conform legislației D.Lgs 206/2005, returnând bunul primit și obținând rambursarea prețului plătit. Consumatorul care, din orice motiv, nu este mulțumit de achiziția efectuată, are dreptul de a se retrage din contractul încheiat, fără nicio penalitate și fără a specifica motivul, în termen de 14 zile de la livrarea bunului achiziționat (art. 54 D.Lgs 206/2005)
Costurile de transport suportate pentru returnarea la Donnagnese sunt în întregime în sarcina consumatorului.
PROCEDURA PENTRU RETRAGERE/RAMBURSARE
1. Comunicați în prealabil prin e-mail la info@ladygama.com, în termen de 14 zile de la primirea mărfii, intenția de a exercita dreptul de retragere.
2. Așteptați răspunsul de la Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC. și asigurați, folosind un curier la alegerea dvs., expedierea produsului ambalat cu grijă în ambalajul original și complet cu toate accesoriile, manualele de instrucțiuni și tot ceea ce conținea inițial, în termen de 14 zile de la data la care ați comunicat intenția de retragere.
3. Asigurarea transportului împotriva furtului și daunelor și suportarea cheltuielilor aferente. În cazul în care produsul returnat nu a fost asigurat pentru valoarea indicată pe factură, în caz de daune sau pierderi survenite în timpul transportului, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC își rezervă dreptul de a percepe eventualele daune suferite, reținându-le din sumele de rambursat.
4. Trimiteți produsul la adresa:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Articolele trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost primite respectiv prevăzute cu ambalajele originale și cu eventualele manuale și/sau instrucțiuni de utilizare care fac parte din pachet și din ambalajul original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC în referire la art. 56 din D.Lgs 206/2005 va proceda la rambursare în termen de 14 zile de la data comunicării intenției de a se retrage din contract. Rambursarea poate fi reținută peste cele 14 zile doar până când consumatorul nu demonstrează că a retrimis bunurile sau până când acestea nu au fost primite de Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, în funcție de care situație intervine mai întâi.
Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres altfel; în orice caz, acesta nu va trebui să suporte niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
Dreptul de retragere este exclus în următoarele cazuri:
- achiziție efectuată ca firmă cu cod de TVA
- lipsa totală sau parțială a ambalajului original
- absența elementelor componente ale produsului
- deteriorarea produsului din alte cauze decât transportul
- produse sigilate deschise de consumator
Clientul este responsabil în mod exclusiv pentru diminuarea valorii bunurilor, care rezultă dintr-o manipulare diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. (art. 54 din Decretul legislativ 206/2005)
Dreptul de retragere este exclus pentru aspectele definite la art.59 D.Lgs 206/2005