退货和退款政策

我们的30天退货政策规定，您在收到商品后有30天的时间申请退货。

为符合退货条件，商品必须保持您收到时的相同状态，未经穿着或使用，带有所有标签，并且包含在原始包装中。此外，您需要提供收据或购买凭证。

要发起退货，请通过 info@ladygemma.com 联系我们。退货需寄送至以下地址：

LADY GEMMA

VIA PEZZOTTI 10

60127 安科纳 - AN

意大利

如果退货被接受，我们将向您发送退货运输标签以及如何和向何处寄送包裹的说明。未经事先申请而退回的商品将不予接受。

如有关于退货的任何问题，请随时通过 info@ladygemma.com 联系我们。

损坏和问题
收到订单时请检查，如果发现缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们。这样我们可以评估问题并尽快解决。

例外情况/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐物品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）和个人护理用品（如美容产品）。此外，我们不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问，请随时联系我们。

很遗憾，促销商品或礼品卡无法退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回已收到的商品，并在退货被接受后单独购买新商品。

欧盟地区享有14天的冷静期
尽管上述内容适用，但如果商品发往欧盟国家，您有权在14天内出于任何原因取消或退回订单，且无需提供任何理由。同样地，商品必须保持您收到时的相同状态，未经穿着或使用，带有所有标签，并且包含在原始包装中。此外，您需要提供收据或购买凭证。

退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您退款是否已获批准。如果获得批准，您将在10个工作日内通过原始付款方式自动收到退款。银行或信用卡发行公司可能需要一些时间来处理并显示退款。
如果退货批准后超过15个工作日，请通过 info@ladygemma.com 联系我们。

客户可以根据《意大利立法令》第206/2005号法令行使撤回权，退回收到的商品并获得支付价格的退款。消费者无论出于任何原因对购买的商品不满意，均有权解除合同，且无需支付任何罚款，也无需说明理由。，在14天内 自商品交付之日起（第54条，《意大利立法令》第206/2005号）

退回给Donnagnese的运费完全由消费者承担。

行使撤回权/退款的程序

1. 提前通过电子邮件发送至 info@ladygama.com ， 在收到商品后的14天内， 表达行使撤回权的意愿。

2. 等待Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC 的回复，并自行选择快递公司安排发货，确保产品妥善包装在原包装内，并附带所有配件、说明书及其他原始内容物，在表达撤回意愿后的14天内寄出。

3. 确保货物在运输过程中投保防盗和损坏险，并承担相关费用。如果退回的产品未按发票金额投保，在运输过程中发生损坏或丢失，Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC 保留从退款中扣除相应损失的权利。

4. 将产品寄送至以下地址：
多纳涅塞·朱利奥·杰玛公司及合伙人
佩佐蒂街10号
60127 安科纳 - AN
意大利

商品必须以与收到时相同的条件退回。 或者配备原始包装，并附带任何可能属于原包装的说明书和/或操作手册。

5. 根据《意大利消费者法》第56条，多纳涅塞·朱利奥·杰玛公司及合伙人将在通知合同撤销意愿之日起14天内进行退款。如果消费者未能证明已退回商品，或商品尚未被多纳涅塞·朱利奥·杰玛公司及合伙人收到，则退款可能会在14天后延迟，具体以先发生的情况为准。

退款将使用与初始交易相同的付款方式进行，除非消费者明确同意其他方式；在任何情况下，消费者不应因退款承担任何费用。

在以下情况下，撤销权不适用：

客户仅需对因超出确认商品性质、特征和功能所需的处理而导致的商品价值减少负责。（《意大利消费者法》第54条）

根据《意大利消费者法》第59条，某些情况下撤销权不适用。

Monetay