退货与退款政策
退货和退款政策。我们的30天退货政策规定，在收到商品后，你有30天的时间要求退货。
为了符合退货条件，商品必须保持收到时的状态，不得穿戴或使用，必须带有所有标签，并放入原包装中。此外，你需要提供收据或购买凭证。
如需发起退货，请通过 info@ladygemma.com 联系我们。退货物品需寄送至以下地址：
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
意大利
如果退货被接受，我们将向您发送退货运输标签以及有关如何及何处寄送包裹的说明。未经事先退货请求而发送的物品将不被接受。
如有任何退货问题，请随时通过 info@ladygemma.com 联系我们。
损坏和问题
请在收到订单时检查，如果出现缺陷或损坏，或者您收到了错误的商品，请立即联系我们。这样，我们才能评估问题并设法解决。
例外 / 不可退货商品
某些类型的商品不可退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特殊订单或个性化商品）以及个人护理商品（如美容产品）。此外，我们不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请随时联系我们。
遗憾的是，我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。
换货
确保您收到所需商品的最快方式是退回已收到的商品，并在退货被接受后单独购买新商品。
欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在14天内以任何理由取消或退回订单，且无需提供任何理由。如上所述，商品必须与您收到时的状态相同，不得穿戴或使用过，必须带有所有标签，并且必须放在原始包装中。此外，您还需要收据或购买凭证。
退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在10个工作日内通过原始支付方式自动收到退款。银行或信用卡发卡机构可能需要一些时间来处理并显示退款。
如果退货批准后超过15个工作日，请通过 info@ladygemma.com 联系我们。
客户可根据第206/2005号立法法令的规定行使撤销权，退回所收到的商品并获得已支付价款的退款。消费者如因任何原因对所购商品不满意，有权解除已签订的合同，无需支付任何罚款，也无需说明理由，自所购商品交付之日起14 天内（第54条，第206/2005号立法法令）
退货到Donnagnese所产生的运输费用由消费者全额承担。
办理退货/退款的流程
1. 提前通过电子邮件向 info@ladygama.com 告知， 在收到货物后14天内， 行使撤销权的意愿。
2. 等待Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC的回复，并使用自己选择的快递公司，将产品妥善包装在原包装内，附上所有配件、说明书及原始内容，在表达退货意愿的当天起14天内寄出。
3. 为运输中的产品投保以防盗窃和运输损坏，并承担相关费用。如果退回的产品未按发票上注明的价值投保，则在运输过程中发生损坏或丢失时，Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC 保留将所遭受的损失从退款金额中扣除的权利。
4. 将产品寄送至以下地址：
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
商品必须以接收时的相同状态退回 即保留原包装，并附上原包装中包含的任何手册和/或说明书。
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC 根据第 206/2005号立法法令第 56 条的规定，将在消费者告知解除合同意愿之日起 14 天内进行退款。仅在消费者未证明已重新寄出商品，或商品尚未被 Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC 接收之前，退款可推迟超过 14 天，以先发生者为准。
退款将使用与首次交易相同的支付方式进行，除非消费者明确同意使用其他方式；在任何情况下，消费者都不应承担任何因退款而产生的费用。
在以下情况下，不享有撤销权：
- 以持有增值税号的企业身份进行的购买
- 原包装全部或部分缺失
- 缺少产品的必要组成部分
- 非运输原因造成的产品损坏
- 消费者已拆封的密封产品
客户仅对因处理方式超出确定商品性质、特征和功能所必需的处置范围而导致的商品价值下降承担责任。（第206/2005号立法法令第54条）
根据第206/2005号立法法令第59条的规定，不享有撤销权。