سیاست بازپرداخت

سیاست بازگشت کالای ما در ۳۰ روز مقرر می‌دارد که پس از دریافت یک کالا، ۳۰ روز فرصت دارید تا درخواست بازگشت بدهید.

برای اینکه واجد شرایط بازگشت باشد، کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کرده‌اید، پوشیده یا استفاده نشده باشد، همه برچسب‌ها را داشته باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

برای شروع فرآیند بازگشت، با ما از طریق آدرس info@ladygemma.com. کالاهای بازگشتی باید به آدرس زیر ارسال شوند: [درج آدرس برای بازگشت کالا].

اگر بازگشت تأیید شود، یک برچسب ارسال برای بازگشت و دستورالعمل‌های نحوه و مکان ارسال بسته را برای شما ارسال خواهیم کرد. کالاهایی که بدون درخواست قبلی بازگشت ارسال شده باشند، پذیرفته نخواهند شد.

برای هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا، در هر زمان با ما از طریق آدرس info@ladygemma.com.

خسارت‌ها و مشکلات
سفارش خود را هنگام دریافت بررسی کنید و در صورت وجود نقص یا خسارت یا اگر کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، فوراً با ما تماس بگیرید. به این ترتیب، ما می‌توانیم مشکل را بررسی کرده و آن را حل کنیم.

استثناها / اقلام غیرقابل بازگشت
برخی انواع اقلام قابل بازگشت نیستند، مانند کالاهای فاسدشدنی (مثلاً غذا، گل یا گیاه)، محصولات سفارشی (مثلاً سفارش‌های ویژه یا اقلام شخصی‌سازی‌شده) و محصولات مراقبت شخصی (مثلاً محصولات زیبایی). علاوه بر این، ما بازگشت مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال یا گازها را نمی‌پذیریم. اگر در مورد یک کالای خاص سؤال یا ابهامی دارید، در تماس با ما تردید نکنید.

متأسفانه، ما نمی‌توانیم بازگشت اقلام دارای تخفیف یا کارت‌های هدیه را بپذیریم.

تعویض‌ها
سریع‌ترین راه برای اطمینان از دریافت آنچه می‌خواهید این است که کالای دریافتی را بازگردانید و پس از پذیرفته‌شدن بازگشت، کالای جدید را جداگانه خریداری کنید.

دوره انصراف ۱۴ روزه برای اتحادیه اروپا
با وجود موارد فوق، اگر کالا به اتحادیه اروپا ارسال شود، شما این حق را دارید که سفارش را به هر دلیلی و بدون نیاز به ارائه هیچ توجیهی در عرض ۱۴ روز لغو یا بازگردانید. همانطور که در بالا گفته شد، کالا باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید، پوشیده یا استفاده نشده باشد، همه برچسب‌ها را داشته باشد و در بسته‌بندی اصلی باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

بازپرداخت‌ها
به محض دریافت و بررسی مرجوعی شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، ظرف 10 روز کاری به‌طور خودکار از طریق روش پرداخت اصلی، بازپرداخت را دریافت خواهید کرد. ممکن است مدتی طول بکشد تا بانک یا شرکت صادرکننده کارت اعتباری، بازپرداخت را پردازش و قابل مشاهده کند.
پس از گذشت بیش از 15 روز کاری از تأیید مرجوعی، با ما از طریق آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید.

خطمشی بازگشت کالای ما در ۳۰ روز مقرر میدارد که پس از دریافت کالا، شما ۳۰ روز فرصت دارید که درخواست بازگشت دهید.

برای اینکه کالا برای بازگشت واجد شرایط باشد، کالا باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید، پوشیده یا استفاده نشده باشد، همه برچسبها را داشته باشد و در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد. همچنین، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

برای شروع بازگشت، با ما در info@ladygemma.com تماس بگیرید. بازگشتهای کالا باید به آدرس زیر ارسال شوند: LADY GEMMA, VIA PEZZOTTI 10, 60127 ANCONA (AN), ITALIA

اگر بازگشت پذیرفته شود، برچسب حملونقل برای بازگشت و دستورالعملهایی درباره نحوه و مکان ارسال بسته برای شما ارسال میکنیم. کالاهایی که بدون درخواست قبلی بازگشت ارسال شده باشند، پذیرفته نخواهند شد.

برای هرگونه سوال درباره بازگشت کالا، در هر زمان با ما در info@ladygemma.com تماس بگیرید.

خسارتها و مشکلات
سفارش خود را در زمان دریافت بررسی کنید و در صورت وجود عیوب یا خسارت یا اگر کالای اشتباهی دریافت کردهاید، فوراً با ما تماس بگیرید. به این ترتیب، میتوانیم مشکل را بررسی کرده و آن را برطرف کنیم.

استثناها / اقلام غیرقابل بازگشت
انواع خاصی از اقلام قابل بازگشت نیستند، مانند کالاهای فاسدشدنی (مثلاً غذا، گل یا گیاه)، محصولات سفارشی (مثلاً سفارش‌های ویژه یا اقلام شخصی‌سازی‌شده) و محصولات مراقبت شخصی (مثلاً محصولات زیبایی). علاوه بر این، ما بازگشت مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال یا گاز را نمی‌پذیریم. اگر در مورد یک کالای خاص سؤال یا ابهامی دارید، در تماس با ما تردید نکنید.

متأسفانه ما نمی‌توانیم بازگشت اقلام تخفیف‌دار یا کارت‌های هدیه را بپذیریم.

تعویض‌ها
سریع‌ترین راه برای اطمینان از دریافت آنچه می‌خواهید این است که کالای دریافتی را بازگردانید و پس از پذیرش بازگشت، کالای جدید را جداگانه خریداری کنید.

مهلت انصراف ۱۴ روزه برای اتحادیه اروپا
علیرغم آنچه در بالا ذکر شد، اگر کالا به اتحادیه اروپا ارسال شود، شما حق دارید به هر دلیلی و بدون نیاز به ارائه هیچ توجیهی، سفارش را ظرف ۱۴ روز لغو یا بازگردانید. همانطور که در بالا ذکر شد، کالا باید در همان شرایطی که دریافت کرده‌اید باشد، پوشیده یا استفاده نشده باشد، تمام برچسب‌ها را داشته باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد. علاوه بر این، به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

بازپرداخت
به محض دریافت و بررسی مرجوعی شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، ظرف ۱۰ روز کاری به‌طور خودکار از طریق روش پرداخت اصلی، بازپرداخت را دریافت خواهید کرد. ممکن است مدتی طول بکشد تا بانک یا شرکت صادرکننده کارت اعتباری، بازپرداخت را پردازش و قابل مشاهده کند.
پس از گذشت بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید مرجوعی، با ما در آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید.

خط‌مشی بازگشت کالای ما در مدت ۳۰ روز مقرر می‌کند که پس از دریافت یک کالا، ۳۰ روز فرصت دارید تا درخواست بازگشت بدهید.

برای اینکه کالا واجد شرایط بازگشت باشد، باید در همان شرایطی که دریافت کرده‌اید باشد، پوشیده یا استفاده نشده باشد، همه برچسب‌ها را داشته باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد. همچنین به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

برای شروع فرآیند بازگشت، با ما در آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید. کالاهای برگشتی باید به آدرس زیر ارسال شوند: 

لیدی جما

خیابان پتزوتی ۱۰

۶۰۱۲۷ آنکونا - AN

ایتالیا

اگر بازگشت کالا پذیرفته شود، برچسب حمل و نقل برای بازگشت و دستورالعمل‌هایی درباره نحوه و مکان ارسال بسته برای شما ارسال می‌کنیم. کالاهایی که بدون درخواست قبلی بازگشت ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد.

برای هرگونه سوال درباره بازگشت کالا، در هر زمان با ما در آدرس info@ladygemma.com تماس بگیرید 

خسارات و مشکلات
لطفاً سفارش خود را هنگام دریافت بررسی کنید و در صورت وجود نقص یا آسیب یا دریافت کالای اشتباه، بلافاصله با ما تماس بگیرید. به این ترتیب، ما میتوانیم مشکل را بررسی کرده و آن را حل کنیم.

استثناها / کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی از انواع کالاها قابل بازگرداندن نیستند، مانند کالاهای فاسدشدنی (مثلاً غذا، گل یا گیاه)، محصولات سفارشی (مثلاً سفارش‌های ویژه یا اقلام شخصی‌سازی‌شده) و محصولات مراقبت شخصی (مثلاً محصولات زیبایی). علاوه بر این، ما بازگرداندن مواد خطرناک، مایعات قابل اشتعال یا گاز را نمی‌پذیریم. اگر در مورد یک کالای خاص سؤال یا تردیدی دارید، در تماس با ما تردید نکنید.

متأسفانه ما نمی‌توانیم بازگرداندن کالاهای تخفیف‌دار یا کارت‌های هدیه را بپذیریم.

جایگزینی‌ها
سریع‌ترین راه برای اطمینان از دریافت آنچه می‌خواهید این است که کالای دریافتی را بازگردانید و پس از پذیرش مرجوعی، کالای جدید را جداگانه خریداری کنید.

مهلت انصراف ۱۴ روزه برای اتحادیه اروپا
با وجود موارد فوق، اگر کالا به اتحادیه اروپا ارسال شود، حق دارید سفارش را به هر دلیلی و بدون نیاز به ارائه هیچ توجیهی ظرف ۱۴ روز لغو یا بازگردانید. همانطور که گفته شد، کالا باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید، پوشیده یا استفاده نشده باشد، همه برچسب‌ها را داشته باشد و در بسته‌بندی اصلی قرار داشته باشد. همچنین به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.

بازپرداخت‌ها
به محض دریافت و بررسی کالای مرجوعی شما، برای اطلاع از تأیید یا عدم تأیید بازپرداخت با شما تماس خواهیم گرفت. در صورت تأیید، ظرف ۱۰ روز کاری بازپرداخت به‌طور خودکار از طریق روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. ممکن است طول بکشد تا بانک یا شرکت صادرکننده کارت اعتباری بازپرداخت را پردازش و قابل مشاهده کند.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از تأیید مرجوعی گذشته است، با ما در آدرس info@ladygemma.com

مشتری میتواند طبق مقررات D.Lgs 206/2005 حق انصراف خود را اعمال کند، کالای دریافتی را بازگرداند و مبلغ پرداختشده را بازپس گیرد. مصرفکنندهای که به هر دلیل از خرید انجامشده رضایت نداشته باشد، حق دارد از قرارداد منعقده انصراف دهد، بدون هیچ جریمه و بدون ذکر دلیل، ظرف ۱۴ روز از تحویل کالای خریداریشده (ماده ۵۴ D.Lgs 206/2005)

هزینههای حملونقل مربوط به بازگرداندن کالا به Lady Gemma کاملاً بر عهده مصرفکننده است.

روش انجام انصراف/بازپرداخت

۱. از طریق ایمیل به info@ladygemma.com اعلام کنید ، ظرف ۱۴ روز از دریافت کالا، قصد اعمال حق انصراف را.

۲. منتظر پاسخ Lady Gemma بمانید و با استفاده از یک شرکت حملونقل به انتخاب خود، نسبت به ارسال محصول که به دقت در بستهبندی اصلی و همراه با تمام لوازم جانبی، کتابچههای راهنما و هر آنچه در ابتدا داخل بسته بوده بستهبندی شده است، ظرف ۱۴ روز از روزی که قصد انصراف خود را اعلام کردهاید، اقدام کنید.

۳. حمل و نقل را در برابر سرقت و خسارات ناشی از حمل و نقل بیمه نمایید و هزینه‌های مربوطه را بر عهده بگیرید. اگر محصول بازگردانده‌شده برای ارزش مندرج در فاکتور بیمه نشده باشد، در صورت بروز خسارت یا مفقود شدن در حین حمل، Lady Gemma حق دارد هرگونه خسارت وارده را از مبالغ قابل بازپرداخت کسر کند.

۴. محصول را به آدرس زیر ارسال کنید:
Lady Gemma
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
ایتالیا

کالاها باید در همان شرایطی که دریافت شده‌اند بازگردانده شوند یعنی همراه با بسته‌بندی‌های اصلی و همراه با دفترچه‌های راهنمای احتمالی و/یا کتابچه‌های آموزشی که بخشی از جعبه و بسته‌بندی اصلی هستند.

۵. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC، توزیع‌کننده Lady Gemma، با اشاره به ماده ۵۶ فرمان تقنینی ۲۰۶/2005 ظرف ۱۴ روز از روزی که تمایل به انصراف از قرارداد اعلام شده است، بازپرداخت انجام خواهد شد. بازپرداخت ممکن است بیش از ۱۴ روز به تأخیر بیفتد فقط تا زمانی که مصرف‌کننده ثابت کند کالاها را بازپس فرستاده است یا تا زمانی که این کالاها توسط Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC بسته به اینکه کدام وضعیت زودتر اتفاق بیفتد.

بازپرداخت با استفاده از همان روش پرداختی که برای تراکنش اولیه استفاده شده است انجام خواهد شد، مگر اینکه مصرف‌کننده صراحتاً بر خلاف آن توافق کرده باشد؛ در هر صورت، هیچ هزینه‌ای در نتیجه این بازپرداخت بر عهده او نخواهد بود.

حق انصراف در موارد زیر مستثنی است:

• خرید انجام‌شده به‌عنوان شرکت دارای کد اقتصادی (پ.آی.وا)
• فقدان کامل یا جزئی بسته‌بندی اصلی
• نبود اجزای تشکیل‌دهنده محصول
• آسیب‌دیدگی محصول به دلایلی غیر از حمل‌ونقل
• محصولات سیلدشده که توسط مصرف‌کننده باز شده‌اند

مشتری صرفاً مسئول کاهش ارزش کالاهایی است که ناشی از دستکاری غیر از آنچه برای تعیین ماهیت، ویژگی‌ها و عملکرد آن‌ها لازم است، می‌باشد. (ماده 54 فرمان قانونی 206/2005)

حق انصراف طبق ماده ۵۹ فرمان قانونی شماره ۲۰۶ مستثنی است /2005