Politique de remboursement

تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بنا خلال 30 يومًا أنه بعد استلامك لعنصر ما، لديك مهلة 30 يومًا لتقديم طلب إرجاع.

لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه، ويجب أن يحتفظ بكل العلامات، وأن يكون موجودًا في التغليف الأصلي. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@ladygemma.com. سيتم شحن المرتجعات إلى العنوان التالي: 

LADY GEMMA

VIA PEZZOTTI 10

60127 ANCONA - AN

إيطاليا

إذا تم قبول الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع إليك وإرشادات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول العناصر المرسلة دون طلب إرجاع مسبق.

لأي استفسارات حول الإرجاع، تواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني info@ladygemma.com 

الأضرار والمشاكل
تفقد الطلب عند الاستلام واتصل بنا فورًا إذا كان هناك عيوب أو أضرار أو إذا تلقيت العنصر الخطأ. بهذه الطريقة يمكننا تقييم المشكلة والسعي لحلها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة) ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). أيضًا، لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكوك حول عنصر معين، فلا تتردد في التواصل معنا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر المستلم، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك شراء العنصر الجديد بشكل منفصل.

فترة التأمل لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق ذكره، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب من الأسباب دون الحاجة إلى تقديم أي تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه، ويجب أن يحتفظ بكل العلامات، وأن يكون موجودًا في التغليف الأصلي. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.

المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك، سنقوم بإعلامك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا خلال 10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تقوم البنك أو الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان بمعالجة الاسترداد وجعله مرئيًا.
بعد مرور أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، تواصل معنا عبر info@ladygemma.com

يحق للعميل ممارسة حق الانسحاب وفقًا للتشريع رقم 206/2005، بإرجاع السلعة المستلمة والحصول على استرداد المبلغ المدفوع. يحق للمستهلك، لأي سبب كان، إذا لم يكن راضيًا عن الشراء الذي قام به، الانسحاب من العقد المبرم دون أي عقوبة ودون الحاجة إلى ذكر السبب.، خلال 14 أيام من تسليم المنتج المشتري (المادة 54 من المرسوم التشريعي 206/2005)

تكاليف النقل المتكبدة لإعادة المنتج إلى دوناجنيز هي مسؤولية المستهلك بالكامل.

الإجراءات لتنفيذ حق الانسحاب / الاسترداد

1. إرسال إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني إلى info@ladygemma.com ، خلال 14 يومًا من استلام البضائع, للتعبير عن الرغبة في ممارسة حق الانسحاب. 

2. انتظر ردًا من دوناجنيز دي جيما جوليو وشركاه. وبعد ذلك، قم باستخدام شركة شحن من اختيارك لإعادة المنتج معبأًا بشكل صحيح في العبوة الأصلية ومكتملًا بكل الملحقات، كتيبات التعليمات وكل ما كان موجودًا في العبوة الأصلية خلال 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه الإعلان عن رغبتك في الانسحاب.

3. تأمين الشحنة ضد السرقة والأضرار أثناء النقل وتحمل التكاليف ذات الصلة. إذا لم يتم تأمين المنتج المرتجع وفقًا للقيمة المحددة في الفاتورة، وفي حالة حدوث أضرار أو فقدان أثناء النقل، تحتفظ دوناجنيز دي جيما جوليو وشركاه بالحق في خصم أي أضرار متكبدة والاحتفاظ بها من المبالغ المستردة.

4. شحن المنتج إلى العنوان:

LADY GEMMA

VIA PEZZOTTI 10

60127 ANCONA - AN

إيطاليا

يجب إعادة العناصر بنفس حالة استلامها أي أنها يجب أن تكون مرفقة بالتعبئة الأصلية مع وجود أي كتيبات تعليمات وأدلة قد تكون جزءًا من العبوة والتغليف الأصلي.

5. دوناجنيز دي جيما جوليو وشركاه بالإشارة إلى المادة 56 من المرسوم التشريعي 206/2005، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الإعلان عن الرغبة في الانسحاب من العقد. قد يتم تأخير الاسترداد لأكثر من 14 يومًا فقط حتى يثبت المستهلك أنه أعاد البضائع أو حتى يتم استلامها من قبل دوناجنيز دي جيما جوليو وشركاه أيهما يحدث أولاً.

سيتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمت للمعاملة الأولية، إلا إذا اتفق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي كل الحالات، لن يتحمل المستهلك أي تكاليف نتيجة لهذا الاسترداد.

لا ينطبق حق الانسحاب في الحالات التالية:

• شراء تم كشركة باستخدام رقم ضريبة القيمة المضافة
• غياب كامل أو جزئي للتغليف الأصلي
• نقص بعض العناصر المكونة للمنتج
• تلف المنتج بسبب عوامل غير ناتجة عن النقل
• المنتجات المختومة التي فتحها المستهلك

يتحمل العميل المسؤولية الوحيدة عن انخفاض قيمة السلع الناتج عن التعامل معها بطريقة مختلفة عن تلك اللازمة لتحديد طبيعتها وخصائصها وتشغيلها. (المادة 54 من المرسوم التشريعي 206/2005)

لا ينطبق حق الانسحاب كما هو محدد في المادة 59 من المرسوم التشريعي 206/2005