Politique de remboursement
Kebijakan pengembalian kami dalam 30 hari menyatakan bahwa setelah menerima barang, Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh dipakai atau digunakan, harus memiliki semua label, dan harus dikemas dalam kemasan aslinya. Selain itu, Anda akan memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di info@ladygemma.com. Pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: [MASUKKAN ALAMAT PENGEMBALIAN].
Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman untuk pengembalian dan petunjuk tentang cara dan ke mana mengirim paket. Barang yang dikirim tanpa permintaan pengembalian sebelumnya tidak akan diterima.
Jika ada pertanyaan tentang pengembalian, hubungi kami kapan saja di info@ladygemma.com.
Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan saat diterima dan segera hubungi kami jika ada cacat atau kerusakan atau jika Anda menerima barang yang salah. Dengan demikian, kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan berupaya menyelesaikannya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk yang dibuat khusus (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan produk perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Selain itu, kami tidak menerima pengembalian bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan tentang barang tertentu, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Sayangnya kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang sedang promo atau kartu hadiah.
Penggantian
Cara tercepat untuk memastikan Anda menerima apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang diterima dan, setelah pengembalian disetujui, membeli barang baru secara terpisah.
Periode refleksi 14 hari untuk Uni Eropa
Terlepas dari pernyataan di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari dengan alasan apa pun tanpa perlu memberikan pembenaran apa pun. Seperti di atas, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh dipakai atau digunakan, harus memiliki semua label, dan harus berada dalam kemasan aslinya. Selain itu, Anda akan memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Segera setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dalam 10 hari kerja Anda akan menerima pengembalian dana secara otomatis melalui metode pembayaran asli. Mungkin perlu waktu sebelum bank atau perusahaan penerbit kartu kredit memproses dan menampilkan pengembalian dana.
Setelah lebih dari 15 hari kerja sejak persetujuan pengembalian, hubungi kami di info@ladygemma.com.
Kebijakan pengembalian kami dalam 30 hari menetapkan bahwa, setelah menerima barang, Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan permintaan pengembalian.
Agar memenuhi syarat pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, tidak boleh dipakai atau digunakan, harus memiliki semua label, dan harus berada dalam kemasan aslinya. Selain itu, Anda akan memerlukan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di alamat info@ladygemma.com. Pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: LADY GEMMA, VIA PEZZOTTI 10, 60127 ANCONA (AN), ITALIA
Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman untuk pengembalian dan petunjuk tentang cara dan ke mana harus mengirim paket. Barang yang dikirim tanpa permintaan pengembalian sebelumnya tidak akan diterima.
Untuk pertanyaan tentang pengembalian, hubungi kami kapan saja di alamat info@ladygemma.com.
Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan saat diterima dan segera hubungi kami jika ada cacat atau kerusakan atau jika Anda menerima barang yang salah. Dengan cara ini, kami dapat mengevaluasi masalah dan berupaya menyelesaikannya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk yang dibuat khusus (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan produk perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Selain itu, kami tidak menerima pengembalian bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan tentang barang tertentu, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Sayangnya kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang sedang promo atau voucher hadiah.
Penggantian
Cara tercepat untuk memastikan Anda menerima apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda terima, dan setelah pengembalian disetujui, beli barang baru secara terpisah.
Periode refleksi 14 hari untuk Uni Eropa
Terlepas dari hal di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari dengan alasan apa pun dan tanpa harus memberikan justifikasi. Seperti di atas, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh dikenakan atau digunakan, harus memiliki semua tag, dan harus berada dalam kemasan asli. Selain itu, Anda akan memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Segera setelah kami menerima dan memeriksa barang retur Anda, kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dalam 10 hari kerja Anda akan menerima pengembalian dana secara otomatis melalui metode pembayaran asli. Mungkin perlu waktu sebelum bank atau perusahaan penerbit kartu kredit memproses dan menampilkan pengembalian dana.
Setelah lebih dari 15 hari kerja sejak pengembalian disetujui, hubungi kami di info@ladygemma.com.
Kebijakan pengembalian kami dalam 30 hari menyatakan bahwa setelah menerima suatu barang, Anda memiliki waktu 30 hari untuk meminta pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda terima, tidak boleh dikenakan atau digunakan, harus memiliki semua label, dan harus dalam kemasan asli. Selain itu, Anda memerlukan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di info@ladygemma.com. Barang retur harus dikirim ke alamat berikut:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Jika pengembalian disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman untuk retur beserta petunjuk tentang cara dan ke mana mengirim paket. Barang yang dikirim tanpa permintaan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.
Untuk pertanyaan apa pun tentang pengembalian, hubungi kami kapan saja di info@ladygemma.com
Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan saat diterima dan segera hubungi kami jika ada cacat atau kerusakan atau jika Anda menerima barang yang salah. Dengan begitu, kami dapat mengevaluasi masalah dan berupaya menyelesaikannya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk yang dibuat khusus (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan produk perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Selain itu, kami tidak menerima pengembalian bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan tentang barang tertentu, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang promo atau voucher hadiah.
Penggantian
Cara tercepat untuk memastikan Anda menerima apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda terima, dan setelah pengembalian disetujui, belilah barang baru secara terpisah.
Periode refleksi 14 hari untuk Uni Eropa
Meskipun hal-hal tersebut di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari dengan alasan apa pun dan tanpa harus memberikan pembenaran apa pun. Seperti di atas, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh dipakai atau digunakan, harus memiliki semua label, dan harus berada dalam kemasan asli. Selain itu, Anda akan memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Segera setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dalam 10 hari kerja Anda akan menerima pengembalian dana secara otomatis melalui metode pembayaran asli. Mungkin perlu beberapa waktu sebelum bank atau perusahaan penerbit kartu kredit memproses dan menampilkan pengembalian dana tersebut.
Setelah lebih dari 15 hari kerja sejak pengembalian disetujui, hubungi kami di info@ladygemma.com
Pelanggan dapat menggunakan hak pembatalan, sesuai dengan peraturan D.Lgs 206/2005, dengan mengembalikan barang yang diterima dan mendapatkan pengembalian harga yang telah dibayar. Konsumen yang karena alasan apa pun tidak merasa puas dengan pembelian yang dilakukan, berhak membatalkan kontrak yang telah disepakati, tanpa penalti apa pun dan tanpa menyebutkan alasannya, dalam waktu 14 hari sejak penyerahan barang yang dibeli (Pasal 54 D.Lgs 206/2005)
Biaya pengiriman yang dikeluarkan untuk pengembalian ke Lady Gemma sepenuhnya ditanggung oleh konsumen.
PROSEDUR UNTUK MELAKUKAN PEMBATALAN/PENGEMBALIAN DANA
1. Sampaikan melalui email ke info@ladygemma.com , dalam waktu 14 hari sejak menerima barang, niat untuk menggunakan hak pembatalan.
2. Menunggu tanggapan dari Lady Gemma dan mengirimkan produk, dengan menggunakan kurir yang Anda pilih, dikemas dengan hati-hati dalam kemasan asli dan lengkap dengan setiap aksesori, buku petunjuk, dan semua yang semula terkandung di dalamnya, dalam waktu 14 hari sejak hari Anda mengomunikasikan niat untuk membatalkan.
3. Mengasuransikan pengiriman terhadap pencurian dan kerusakan selama pengangkutan serta menanggung biaya terkait. Apabila produk yang dikembalikan tidak diasuransikan sesuai nilai yang tertera pada faktur, jika terjadi kerusakan atau kehilangan selama pengangkutan, Lady Gemma berhak membebankan kerugian yang diderita dengan memotongnya dari jumlah yang akan dikembalikan.
4. Kirim produk ke alamat:
Lady Gemma
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Barang-barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima yaitu dengan kemasan asli serta dilengkapi dengan manual dan/atau buku petunjuk yang merupakan bagian dari kemasan dan pengemasan asli.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, distributor Lady Gemma, berdasarkan Pasal 56 D.Lgs 206/2005 akan melakukan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak pemberitahuan niat untuk membatalkan kontrak. Pengembalian dana dapat ditahan lebih dari 14 hari hanya sampai konsumen membuktikan telah mengirim kembali barang-barang atau sampai barang-barang tersebut diterima oleh Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC mana yang terjadi lebih dahulu.
Pengembalian dana akan dilakukan dengan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk transaksi awal, kecuali jika konsumen telah menyetujui secara tegas sebaliknya; dalam hal apa pun, konsumen tidak akan menanggung biaya apa pun sebagai akibat dari pengembalian dana tersebut.
Hak untuk membatalkan pembelian dikecualikan dalam kasus berikut:
- pembelian yang dilakukan sebagai perusahaan dengan NPWP
- tidak adanya kemasan asli secara keseluruhan atau sebagian
- tidak adanya bagian integral produk
- kerusakan produk yang disebabkan oleh hal-hal selain pengiriman
- produk bersegel yang dibuka oleh konsumen
Pelanggan hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai barang yang timbul dari penanganan yang berbeda dari yang diperlukan untuk mengetahui sifat, karakteristik, dan fungsinya. (Pasal 54 dlgs 206/2005)
Hak pembatalan dikecualikan sebagaimana diatur dalam Pasal 59 D.Lgs 206/2005