Kebijakan pengembalian uang
Kebijakan pengembalian kami dalam 30 hari menyatakan bahwa setelah menerima barang, Anda memiliki waktu 30 hari untuk meminta pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh sudah dipakai atau digunakan, semua label harus masih ada, dan harus berada dalam kemasan aslinya. Selain itu, Anda akan memerlukan struk atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di alamat info@ladygemma.com . Pengembalian harus dikirim ke alamat berikut:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Jika pengembalian diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman untuk pengembalian dan petunjuk tentang bagaimana dan ke mana mengirim paket tersebut. Barang yang dikirim tanpa permintaan pengembalian sebelumnya tidak akan diterima.
Untuk pertanyaan apa pun tentang pengembalian, hubungi kami kapan saja di alamat info@ladygemma.com
Kerusakan dan masalah
Periksa pesanan Anda pada saat penerimaan dan segera hubungi kami jika ada cacat, kerusakan, atau jika Anda menerima barang yang salah. Dengan cara ini, kami dapat mengevaluasi masalah dan memastikan untuk menyelesaikannya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Terdapat beberapa jenis barang yang tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk yang dibuat sesuai pesanan (misalnya pesanan khusus atau barang yang disesuaikan), dan produk perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Selain itu, kami tidak menerima pengembalian material berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan tentang barang tertentu, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang promosi atau voucher hadiah.
Penggantian
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang diterima dan, ketika pengembalian telah diterima, membeli barang baru secara terpisah.
Masa tenggang 14 hari untuk Uni Eropa
Meskipun disebutkan di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari dengan alasan apa pun dan tanpa harus memberikan alasan apa pun. Seperti yang disebutkan di atas, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, tidak boleh sudah dipakai atau digunakan, semua label harus masih ada, dan harus berada dalam kemasan aslinya. Selain itu, Anda akan memerlukan struk atau bukti pembelian.
Pengembalian uang
Begitu kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian uang telah disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan menerima pengembalian uang secara otomatis melalui metode pembayaran asli dalam waktu 10 hari kerja. Mungkin diperlukan waktu bagi bank atau perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit Anda untuk memproses dan menampilkan pengembalian uang tersebut.
Setelah lebih dari 15 hari kerja berlalu setelah persetujuan pengembalian, hubungi kami di info@ladygemma.com
Pelanggan dapat menggunakan hak untuk menarik diri, sesuai dengan peraturan D.Lgs 206/2005, dengan mengembalikan barang yang diterima dan mendapatkan pengembalian uang dari harga yang dibayar. Konsumen yang, karena alasan apa pun, merasa tidak puas dengan pembelian yang dilakukan, berhak untuk menarik diri dari kontrak yang ditandatangani, tanpa penalti dan tanpa harus menyebutkan alasannya., dalam waktu 14 hari sejak pengiriman barang yang dibeli (Pasal 54 D.Lgs 206/2005)
Biaya pengiriman untuk pengembalian ke Donnagnese sepenuhnya ditanggung oleh konsumen.
PROSEDUR UNTUK MELAKUKAN PEMBATALAN/PENGEMBALIAN DANA
1. Harap kirim pemberitahuan melalui email ke info@ladygama.com , dalam waktu 14 hari setelah menerima barang, niat untuk menggunakan hak pembatalan.
2. Menunggu jawaban dari Lady Gemma dan mengatur, menggunakan jasa kurir pilihan sendiri, untuk mengirimkan produk dengan hati-hati dikemas dalam kemasan asli dan lengkap dengan semua aksesori, manual instruksi, dan segala sesuatu yang awalnya terkandung di dalamnya dalam waktu 14 hari sejak hari Anda menyampaikan niat untuk membatalkan.
3. Mengasuransikan terhadap pencurian dan kerusakan selama pengiriman serta menanggung biaya terkait. Jika produk yang dikembalikan tidak diasuransikan untuk nilai yang tercantum dalam faktur, jika terjadi kerusakan atau kehilangan selama pengiriman, Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC berhak membebankan kerusakan yang terjadi dengan memotongnya dari jumlah yang akan dikembalikan.
4. Kirim produk ke alamat:
Lady Gemma
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Barang harus dikembalikan dalam kondisi sama seperti saat diterima, yaitu dilengkapi dengan kemasan asli dan disertai dengan manual dan/atau buku petunjuk yang merupakan bagian dari paket dan kemasan aslinya.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC merujuk pada pasal 56 D.Lgs 206/2005 akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal konsumen menyatakan niat untuk menarik diri dari kontrak. Pengembalian dana mungkin ditahan lebih dari 14 hari hanya sampai konsumen membuktikan bahwa barang telah dikirim kembali atau sampai barang tersebut diterima oleh Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC tergantung mana yang terjadi lebih dulu.
Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, kecuali konsumen secara tegas menyetujui sebaliknya; dalam hal apa pun, konsumen tidak akan menanggung biaya apa pun sebagai akibat dari pengembalian dana tersebut.
Hak pembatalan dikecualikan dalam kasus-kasus berikut:
- pembelian dilakukan sebagai perusahaan dengan p.iva
- tidak ada atau sebagian dari kemasan asli
- tidak adanya elemen integral dari produk
- kerusakan produk karena sebab-sebab selain pengiriman
- produk segel yang dibuka oleh konsumen
Pelanggan bertanggung jawab hanya atas penurunan nilai barang yang diakibatkan oleh penanganan berbeda dari yang diperlukan untuk menentukan sifat, karakteristik, dan cara kerjanya. (Pasal 54 dlgs 206/2005)
Hak pembatalan dikecualikan sebagaimana diatur dalam Pasal 59 D.Lgs 206/2005