Politica de rambursare
Nossa política de devolução de 30 dias estabelece que, após receber um item, você tem 30 dias para solicitar a devolução.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado ou vestido, deve estar com todas as etiquetas e na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de uma prova de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@ladygemma.com. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITÁLIA
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail info@ladygemma.com
Danos e problemas
Inspecione o pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente em caso de defeitos, danos ou se tiver recebido o item errado. Assim poderemos avaliar o problema e buscar uma solução.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, não aceitamos devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas sobre um item específico, não hesite em nos contatar.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item recebido e, após a aceitação da devolução, comprar o novo item separadamente.
Período de arrependimento de 14 dias para a União Europeia
Apesar do que foi dito acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado ou vestido, deve estar com todas as etiquetas e na embalagem original. Além disso, você precisará do recibo ou de uma prova de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Pode levar algum tempo até que o banco ou a administradora do cartão de crédito processem e disponibilizem o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@ladygemma.com
O cliente pode exercer o direito de arrependimento, conforme previsto pelo Decreto Legislativo 206/2005, devolvendo o produto recebido e obtendo o reembolso do valor pago. O consumidor que, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a compra realizada, tem direito de rescindir o contrato firmado, sem qualquer penalidade e sem precisar justificar o motivo., dentro de 14 dias a partir da entrega do bem adquirido (art. 54 do Decreto Legislativo 206/2005)
As despesas de transporte referentes à devolução para a Donnagnese são inteiramente de responsabilidade do consumidor.
PROCEDIMENTO PARA REALIZAR O CANCELAMENTO/REEMBOLSO
1. Antecipar por e-mail para info@ladygemma.com , dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, a intenção de exercer o direito de arrependimento.
2. Aguarde a resposta da Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC e providencie, utilizando uma transportadora de sua escolha, o envio do produto devidamente embalado na embalagem original e completo com todos os acessórios, manuais de instrução e tudo o que originalmente fazia parte do pacote, dentro de 14 dias a partir do dia em que comunicou a intenção de arrependimento.
3. Faça um seguro contra roubo e danos durante o transporte e arque com os custos correspondentes. Caso o produto devolvido não esteja segurado pelo valor indicado na fatura, em caso de danos ou extravios ocorridos durante o transporte, a Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC se reserva o direito de descontar eventuais prejuízos sofridos dos valores a serem reembolsados.
4. Envie o produto para o seguinte endereço:
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Itália
Os itens deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos ou seja, com as embalagens originais e acompanhados dos eventuais manuais e/ou folhetos de instrução que façam parte da embalagem e do pacote original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC em referência ao art. 56 do Decreto Legislativo 206/2005, procederá ao reembolso dentro de 14 dias a partir do dia em que foi comunicada a intenção de rescindir o contrato. O reembolso poderá ser retido além dos 14 dias apenas até que o consumidor tenha demonstrado ter devolvido os bens ou até que estes tenham sido recebidos por Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC dependendo de qual situação ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhum custo como consequência desse reembolso.
O direito de arrependimento é excluído nos seguintes casos:
- compra realizada como empresa com CNPJ
- ausência total ou parcial da embalagem original
- falta de componentes essenciais do produto
- dano ao produto por causas que não o transporte
- produtos lacrados abertos pelo consumidor
O cliente é responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer sua natureza, características e funcionamento. (art. 54 do Decreto Legislativo 206/2005)
O direito de arrependimento é excluído conforme definido pelo art. 59 do Decreto Legislativo 206/2005