Refund policy
Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, después de recibir un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni lavado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@ladygemma.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES].
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@ladygemma.com.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si hay defectos o daños, o si has recibido el artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar la devolución de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando se haya aceptado la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de dar ninguna justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, dentro de 10 días hábiles recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Puede tomar tiempo antes de que el banco o la empresa que emitió la tarjeta de crédito procese y haga visible el reembolso.
Una vez pasados más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección info@ladygemma.com.
Nuestra política de devoluciones dentro de 30 días establece que, después de recibir un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que sea elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@ladygemma.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: LADY GEMMA, VIA PEZZOTTI 10, 60127 ANCONA (AN), ITALIA
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección info@ladygemma.com.
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y encargarnos de resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando se haya aceptado la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin tener que proporcionar ninguna justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, en un plazo de 10 días laborables recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Puede pasar algún tiempo antes de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y haga visible el reembolso.
Una vez transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@ladygemma.com.
Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras la recepción de un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@ladygemma.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
LADY GEMMA
VIA PEZZOTTI 10
60127 ANCONA - AN
ITALIA
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Si tienes cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@ladygemma.com
Daños y problemas
Inspecciona el pedido al momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y hacer todo lo posible para resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Desafortunadamente, no podemos aceptar la devolución de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando se haya aceptado la devolución, comprar el artículo nuevo por separado.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin tener que proporcionar justificación alguna. Como se indicó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado o utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar contenido en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, dentro de 10 días hábiles recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original. Puede tomar algún tiempo antes de que el banco o la empresa que emitió la tarjeta de crédito procese y haga visible el reembolso.
Una vez pasados más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección info@ladygemma.com
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa del D.Lgs 206/2005, devolviendo el bien recibido y obteniendo el reembolso del precio pagado. El consumidor que por cualquier razón no estuviera satisfecho con la compra realizada, tiene derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin indicar el motivo, dentro de los 14 días desde la entrega del bien adquirido (art. 54 D.Lgs 206/2005)
Los gastos de transporte, incurridos por la devolución a Lady Gemma, corren enteramente a cargo del consumidor.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR EL DESISTIMIENTO/REEMBOLSO
1. Enviar previamente por correo electrónico a info@ladygemma.com , dentro de los 14 días desde la recepción de la mercancía, la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
2. Esperar respuesta de Lady Gemma y proceder, utilizando un mensajero de su elección, al envío del producto cuidadosamente empaquetado en el embalaje original y completo con todos los accesorios, los manuales de instrucciones y todo lo que originalmente contenía, dentro de los 14 días desde la fecha en que comunicó su voluntad de desistimiento.
3. Asegurar el envío contra robo y daños de transporte y hacerse cargo de los gastos correspondientes. Si el producto devuelto no ha sido asegurado por el valor indicado en la factura, en caso de daños o pérdidas ocurridos durante el transporte, Lady Gemma se reserva el derecho de cobrar los daños sufridos reteniéndolos de las sumas a reembolsar.
4. Enviar el producto a la dirección:
Lady Gemma
Via Pezzotti 10
60127 Ancona - AN
Italia
Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones de recepción es decir, provistos de los embalajes originales y provistos de los eventuales manuales y/o folletos de instrucciones que formen parte del envase y del embalaje original.
5. Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC, distribuidor de Lady Gemma, en referencia al art. 56 del D.Lgs 206/2005 procederá al reembolso dentro de 14 días desde el día en que se comunicó la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. El reembolso podría retenerse más allá de los 14 días solo hasta que el consumidor demuestre haber reenviado los bienes o hasta que estos hayan sido recibidos por Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC según cuál de estas situaciones ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no deberá soportar ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- compra efectuada como empresa con número de IVA
- falta total o parcial del embalaje original
- ausencia de elementos integrantes del producto
- deterioro del producto por causas distintas del transporte
- productos sellados abiertos por el consumidor
El cliente es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. (art. 54 del Decreto Legislativo 206/2005)
El derecho de desistimiento queda excluido según lo definido por el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005