Shipping policy

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
A la entrega del pedido, le invitamos a verificar:

• que el número de bultos indicado en la carta del transportista corresponda al entregado;
• que el paquete esté íntegro y no dañado;
• cualquier daño externo al paquete  debe ser inmediatamente notificado al transportista que efectúa la entrega
• cualquier daño a la mercancía debe comunicarse - acompañado de imágenes y/o videos que evidencien claramente el daño detectado - a info@ladygemma.com  DENTRO Y NO MÁS TARDE DE 5 DÍAS desde la fecha de entrega efectiva.
• en caso de daño durante el transporte, se prevé el reembolso del producto mediante la modalidad de pago utilizada para la compra (gastos de transporte excluidos)

RECOGIDA NO REALIZADA

En caso de no recogida de la mercancía tras los 2 intentos del transportista y sin instrucciones precisas para la reentrega, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones. Los gastos de transporte abonados en el momento de la confirmación se retendrán del reembolso.